In een raadsinformatiebrief is het jaarverslag van de klachtenbehandeling toegelicht. Het jaarverslag over de klachtenbehandeling van 2023 van de gemeente Vught is gebaseerd op artikel 9:12a van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), waarin staat dat een bestuursorgaan verplicht is schriftelijke klachten te registreren en jaarlijks openbaar te maken. De klachtenbehandeling bestaat uit twee fasen: een informele fase waarin klachten direct of door bemiddeling worden opgelost, en een formele fase die de wettelijke procedure volgt. Het jaarverslag omvat informatie over het aantal klachten, de aard ervan en hoe ze zijn afgehandeld.
In 2023 werden 25 klachten behandeld, die bijna allemaal informeel zijn afgehandeld dankzij snelle interventies en gesprekken door de klachtenbehandelaars. Slechts twee klachten zijn formeel afgehandeld, waarbij één klacht als ongegrond werd verklaard en de andere deels gegrond en deels ongegrond. De behandeling van klachten bleek in overeenstemming met de wet- en regelgeving te zijn verlopen, en de informele afhandeling leidde tot kortere afhandelingstermijnen en tevredenheid bij de klagers.
De klachten kunnen worden ingedeeld in vier categorieën: respectvol, open en duidelijk, betrokken en oplossingsgericht, en eerlijk en betrouwbaar. De Nationale ombudsman behandelde in 2023 zeven verzoeken met betrekking tot de gemeente Vught, waarvan zes zonder onderzoek werden afgedaan. Eén verzoek leidde tot een interventie, omdat de klacht eerder informeel was afgehandeld, maar de ombudsman vroeg de gemeente om dit schriftelijk aan de klager te bevestigen.
